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  • 投诉重点问题考试题
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    投诉重点问题考试题
    Q1:姓名
        ____________
    Q2:手机号码
        ____________
    Q3:用户内呼时,兜售人员应在( )小时内给用户回电(非工作时间除外)
    5
    3
    1
    Q4:属于职业道德的有
    取缔在系统中备注不文明用语。
    兜售人员利用微信、短信辱骂客户
    兜售人员利用私人电话辱骂客户;
    兜售人员发送语音威胁、侮辱客户
    Q5:同一客户当日未联网次数达 ()先后,不可继续外呼
    1
    2
    3
    4
    Q6:兜售人员在销售过程中如觉察客户有投诉倾向,应( )道歉安抚并立即上报投诉预警。
    第一时间
    24小时内
    3塞外内
    一周内
    Q7:用户带有投诉意向,坐席需怎样处理?
    需第二角在继承拨打客户电话
    需过一个星期在与客户联系
    需礼貌致歉并安抚,挂机后将数据设置失败并立即上报预警
    需用私人电话与客户联系
    Q8:属于欺骗隐瞒的是
    5000元以下纯车损事故,出险时证件齐全,两岸协议无异议,按照一类修理厂价格定损,最快24小时赔付
    用户车辆发生水淹情况,举报后,我司会按照车损险的赔偿责任进行赔偿,担负发动机清洗及烘干的花费,并算一次出现
    在销售过程中限制交强险自由选择投保公司
    在销售过程中不能捆绑销售交强险
    Q9:用户首次拒绝时,坐席正确的拍卖办法是
    直接道歉挂机
    粗犷与客户开展对话
    挂机后将数据设置失败并立即上报预警
    .兜售人员需礼貌致歉,根据客户拒绝理由可适当进行异议处理。如客户再次或多次强烈拒绝,兜售人员需礼貌致歉并安抚,挂机后将数据设置失败并立即上报预警。
    Q10:若客户已在任何保险公司或阳光其他渠道投保,坐席需
    与客户强调团结之攻势,提高促成力度
    诋毁客户承保公司,争取用户退保后来阳光投保
    应珍视客户意愿将数据设置失败,不可再次外呼
    团结判断客户是否真正已上市,正常预约拨打
    Q11:兜售过程中报价前应询问客户( )无以上内容不得报价
    标价牌
    车辆信息、从前三年之赔偿情况
    购车价格
    理赔情况
    Q12:取缔销售人员在询问客户车价后
    了解客户车辆信息
    了解客户理赔情况
    直接说出客户正确车型
    了解去年险种
    Q13:用户了解信息来源时,坐席应
    躲避回答问题
    直接道歉安抚
    马上挂机上报预警
    按规范话术回答,并礼貌安抚道歉,挂机后及时申报预警
    Q14:兜售人员在销售过程中应如实填写客户正确的消息,消息包括哪些信息
    付出管理费银行卡号
    个体信息,车辆信息
    用户上年承保公司
    用户车辆使用状态
    Q15:兜售人员在出单前每次报价均需明确告知客户
    此价位为规范价格
    此价位为出一派价格
    此价位为尾声价格
    此价位为参考价格,说到底价格以具体出一派为准
    Q16:兜售人员在出单时正确话术为
    我直接送您支付管理费
    单位直接送您垫付保费
    经费垫付后不可以退保,退保影响您保费
    您是否允许我个人为您支付管理费?(需客户回复:兴许)经您同意,我个人将为您支付缴纳排污费并一次给单。一旦支付成功,您的发票将正式生成,送您配送保单时您再缴纳排污费,如不上交将按退保处理,末了退保再投保您的手续费可能会上浮,浮动部分需您自行承担。试问您是否清楚明白?(需客户回复:明亮明白)
    Q17:兜售人员在做成交确认录音时,需与客户本人承认,若非客户本人均视为
    成交确认
    虚假成交确认录音
    使得确认
    出一派记录
    Q18:反映预警流程
    填报/修改预警单---付出审核---审查预警工单(如驳回即回到初始界面)---分流预警---拍卖预警
    填报/修改预警单---付出审核------审查通过---分流预警---拍卖预警
    填报/修改预警单---付出审核---审查预警工单(如驳回即回到初始界面)---审查通过---分流预警---拍卖预警
    填报/修改预警单---付出审核---审查预警工单(如驳回即回到初始界面)---审查通过---拍卖预警
    Q19:在销售过程中,取缔带有夸大误导性或违反监管规定的情节等。如( )
    按比例赔付
    全赔
    全保
    宏观险种
    Q20:取缔销售人员错误的指引客户报案或带伤投保中,取缔带有( )话术
    炸保,骗保
    污蔑
    辱骂
    威胁
    Q21:针对报案问题,兜售人员需告知客户
    出险后48小时内拨打95510举报
    车身有伤需险办理保险,在上市保险
    出险报案时不需要保留现场
    出险后请第一时间拨打95510举报
    品种设置
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